お客様に怒られる乗務員 お客様に許される乗務員

道を間違えてお客様にお叱りを受けた…

特に新人さんにあり得ることですが、

お客様には

「怒りたくなるポイント」

があるんです。

そのポイントを抑えるためには、

「お客様を味方につける」

ことを深く理解しましょう！