お客様に理不尽に怒られた時の最善策 まずはお客様の気分を良くしてあげる

接客

大阪昼勤タクドラ、キッタン動画です。

今回の動画は、お客様に理不尽に怒られた時の最善策 まずはお客様の気分を良くしてあげる

お客様に理不尽に怒られた時の最善策 まずはお客様の気分を良くしてあげる【大阪昼勤タクドラ】キッタン動画

誰しも、怒られたくはないですよね。

しかも、理不尽に、ときたら余計に、ですね^^

まぁ、滅多にないことではありますが、

特に乗務仕立ての新人乗務員さんは、

こういう場に遭遇した時に、

どうして良いかわからなくなると思います。

今この瞬間に一番何が大事なのか、考えて行動してみる

かくいう僕も、

決して得意ではありません。

小売業で店長をしていた時も、

一番いやな業務でしたもん、クレーム処理って。

ただし、タクシーの場合は、本当の意味でのクレーム処理は、

会社の内勤の方々がしてくださいます。

こういう仕組みって、本当にありがたいですよね。

僕たち乗務員がすべきことは、

クレームになりそうな出来事を、

クレームにならないように水際で止めること。

クレームになってしまえば、時間も食われるし、

会社にも迷惑かかるし、ロクなことがありません。

そう冷静に考えると、

今、一番大事なことは、

謝りたおしてでも、お客様の気分を和らげて、

次の乗務に支障のないようにすること。

それが、結果的に最善策ではないかなと、僕は思うんです。

心の中では、自分は絶対に悪くない

と思っていていいんです。

そう思いつつ、

全力で謝ることができたなら、それはある意味プロだと思いますよ。

それですぐに次のご乗車があれば、

そんな嫌なことなんかすぐに忘れることができるはずですよ^^


押していってね!